我们提供PHP外包服务要达到什么水准才能让客户满意？根据我们服务的经验，大概做以下总结：
客户寻找外包服务的动机：往往客户寻找外包服务商并不是为了省钱，一般是遇到了很棘手的问题，而这些问题客户已经明白，花少量的钱已经无法完成了，客观分析自身条件等情况，被迫寻找外包服务商。
客户寻找外包服务的方法：一般是熟人介绍或者直接网上寻找，不管哪种方法，作为外包服务商要获得准客户的信任不是件非常容易的事情。客户开始肯定是带有各种怀疑的态度和你谈判，你需要一个一个问题解决最终获得客户的信任。这里面有沟通技巧因素；价格因素；案例因素等等。
客户对外包服务商的期待：经过上面两个环节的折腾，客户对外包服务商的期待往往是到了非常非常高的高点，作为服务商来说这是不利的消息，因为在这个过程中基本已经不允许你犯什么错误，在客户心目中我们是完美的，是能完成不可能完成的任务那种。
服务过程中面临的困难：困难一定是有的，也有很多种，我这里说两个比较典型的。首先客户中途变需求，这其实没什么，我想就是微软也会遇到这样的问题。而问 题在于变需求客户还不愿意接受带来的副作用，例如：完成时间改变，费用改变等。于是软磨硬泡使用各种方法，特别是用大市场的砍价方法，先不说目的，先说一 大通意见，然后把目的说出来。其次是客户的内部矛盾传递到外包服务商身上进行消化。这个问题我们遇到两次，甲方公司比较大，领导多，于是在项目验收时候把 对其他领导的不满在项目上进行发泄，例如A功能是王总说的，张总就说我们这没做好那没做好等等，这个时候我们最被动。如果一旦说的比较重，他们又会团结起 来，毕竟人家是一家人啊。
以上仅仅从外包的三个细节方面说了些问题，解决方法只有一个：提高我们的服务水准，这个里面主要包含两层含义，首先是技能水准，必须要把我们的技能水准做 的非常强，因为我们知道，到我们这里需要解决的问题，一般都是很棘手的问题了。其次是管理水准，客观情况很多，但是我们不能改变，能改变的只有自己的规 则，那么只有以我为主才能胜利。第一步是制定规则以不变应万变，在此过程中定会发现很多规则问题，第二步就是不断完善规则细则，最终境界是在不变应万变的 基础上做好应需而变。
